الأسئلة الشائعة

نعم، الحساب مطلوب لإتمام أي طلب في زهوة. يرتبط كل طلب بحسابك، فتستطيع متابعته وإدارته بعد تسجيل الدخول. يكفي لإنشاء الحساب اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة مرور.

لا، الطلب كضيف غير متاح في زهوة. أنشئ حسابًا مرة واحدة، وستجد فيه كل طلباتك وحالتها في مكان واحد.

سجّل الدخول وافتح «طلباتي» لترى حالة كل طلب. التتبع متاح داخل حسابك فقط، ولا يوجد تتبع عام برقم الطلب. للمساعدة راسلنا على واتساب مع ذكر رقم الطلب.

يتحقق المتجر من إمكانية التوصيل لعنوانك عند إدخاله في صفحة إتمام الطلب. إذا كان العنوان ضمن نطاق التوصيل، تظهر لك رسوم التوصيل والمدة التقديرية قبل إرسال الطلب.

تعرض صفحة إتمام الطلب المدة التقديرية للتوصيل إلى عنوانك قبل أن تطلب. المدة تقديرية وليست ضمانًا، وقد تتأثر بالزحام والعطلات الرسمية وكثافة الطلبات.

الدفع عند الاستلام هو وسيلة الدفع المتاحة حاليًا، فتدفع عند وصول طلبك. يظهر إجمالي الطلب وأي رسوم توصيل في صفحة إتمام الطلب قبل التأكيد.

نعم، ما دام الطلب لم يُشحن بعد. اطلب الإلغاء من صفحة الطلب في حسابك أو راسلنا على واتساب مع رقم الطلب، وسنراجع طلبك ونؤكده معك بالهاتف.

لا، لا يمكن تغيير عنوان التوصيل بعد إرسال الطلب. إذا كان العنوان خطأ، يمكنك إلغاء الطلب قبل الشحن ثم تقديم طلب جديد بالعنوان الصحيح.

نتواصل معك بخصوص البديل، ولا نرسل أي بديل دون موافقتك. وإذا نقص منتج من طلب تم توصيله، نرسله إن كان متوفرًا أو نردّ قيمته.

لديك ١٤ يومًا للإرجاع و١٤ يومًا للاستبدال للمنتجات المؤهّلة، على أن تكون غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي. ولا تنتقص السياسة من حقوقك القانونية في المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة. تُرسل المبالغ المعتمدة عادةً خلال ٥–٧ أيام عمل، وتُرد طلبات الدفع عند الاستلام بتحويل بنكي.

نعم. نخدم المطاعم والمقاهي والمكاتب وغيرها من الشركات، مع عروض أسعار وأسعار للكميات وشروط ائتمان لعملاء الشركات المعتمدين. اطّلع على شروط الجملة والشركات أو راسلنا على واتساب.