الإرجاع والاستبدال والاسترداد

أ. الإرجاع القياسي / تغيير الرأي

لديك ١٤ يومًا للإرجاع و١٤ يومًا للاستبدال. يجب أن يكون المنتج المُرجَع:

• غير مستخدم
• غير مفتوح إذا كان فتحه يؤثر على سلامة المنتج
• بحالته الأصلية
• محتفظًا بعبوته الأصلية
• مصحوبًا برقم الطلب أو إثبات الشراء

تتحمّل زهوة رسوم توصيل الإرجاع الناتج عن تغيير الرأي ضمن سياسة الإرجاع المعتمدة والمؤهّلة.

بعض المنتجات المفتوحة عادةً غير مؤهّلة لإرجاع تغيير الرأي، ومنها:

• المواد الكيميائية للتنظيف
• منتجات النظافة الشخصية
• المنتجات ذات الاستخدام الواحد
• المنتجات الملامسة للطعام

هذا لا يلغي حقوقك القانونية بشأن المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة أو غير المطابقة.

ب. منتج تالف أو خاطئ عند التسليم

إذا أرسلت زهوة منتجًا خاطئًا أو تالفًا أو معيبًا، تتحمّل زهوة رسوم الإرجاع/الاستبدال المطبّقة.

يُرجى الإبلاغ عن أي تلف أو منتج خاطئ أو ناقص ظاهر خلال ٢٤ ساعة من التسليم لمساعدتنا على المعالجة بسرعة. قد نطلب صورًا أو مقاطع فيديو للتحقق من المشكلة.

ج. المنتجات المعيبة

المعالجة التشغيلية المعتادة للمنتجات التالفة أو الخاطئة أو المعيبة هي الاستبدال. ولا يُقدَّم "الاستبدال فقط" بأي صورة تنتقص من حقوق المستهلك الإلزامية حيثما يقتضي القانون معالجة أخرى.

د. المنتجات الناقصة

إذا كان أحد المنتجات ناقصًا:

• نرسل المنتج الناقص إذا كان متوفرًا.
• إذا لم يكن متوفرًا، نردّ قيمة المنتج الناقص.

هـ. الاسترداد

تتم معالجة الاسترداد عادةً خلال ٥ إلى ٧ أيام عمل بعد الموافقة، ما لم يقتضِ القانون غير ذلك.

• الدفع عند الاستلام: يُردّ عبر تحويل بنكي.
• رصيد المتجر: متاح حيثما كان مناسبًا وبموافقة العميل.

تُردّ رسوم التوصيل الأصلية ورسوم إرجاع المنتج إذا كان الخطأ من زهوة أو إذا اقتضى القانون المعمول به ذلك.